有些公司的官网，点进去会有种奇怪的感觉。说不上哪里不对，就是旧。
首页那个联系电话，可能是三年前某个业务员的号。产品列表第一页，有一款标着"主推"，那款早就停产了。页面最下面写着交期 15 天，实际上现在要 30 天。
页面没坏，打得开，排版也还算整齐。就是里面的东西，停在了一个过去的时刻。
这跟网站做得好不好没关系。问题出在交付那天之后——没有人再打开过那个后台。
先想清楚一件事：这个后台到底给谁用
做后台之前最容易跳过的一步，就是这个。老板心里的答案是"给公司用"，但具体到人，往往答不上来。
- 1. 这套后台是给公司里哪几个人用的？运营、业务，还是只有做网站的那家公司能登？
- 2. 现在最难受的是哪一件——内容改不了，还是改得太慢？
- 3. 上一次改官网是什么时候，谁提的，最后怎么改成的？
- 4. 有没有因为官网信息过期吃过亏？客户打过来问的还是老产品、老价格。
- 5. 以前有没有过后台？为什么不用了——太难、没人管，还是根本没人有账号。
第 3 个问题要老实答。如果上一次改动已经想不起来是什么时候，那先把内容理一遍，比做后台更要紧。
现在的内容，是谁在管
很多公司的官网内容，是几任设计师各自攒下来的。人一走，就没人说得清哪一版是真的。
- 6. 官网上的产品介绍、公司简介、新闻，是谁整理的？有没有留原始文档？
- 7. 产品参数表、报价表、规格书的底稿，现在在谁手里？
- 8. 老网站上的东西要不要搬过来？大概多少页面、多少条产品、多少篇文章？
- 9. 同一张产品图有几个版本，哪一版是"对外能发的"，说得清吗？
- 10. 要做英文站的话，内容谁来翻，翻好了怎么传上去？
第 8 个问题里那个数量级，一定要当场估出来。它决定你上线那天要花多少天在录东西上，而这一块几乎所有人都低估。
素材散在谁手里，这件事比想象中花钱
同样是"官网内容没人管"，素材集中存在公司网盘里，和照片散在每个人的手机和微信里，是两个量级的活。
- 11. 产品图、厂区照片、资质证书，现在是公司统一存着，还是散在各人的电脑和微信里？
- 12. 上一批新产品，从"照片拍好了"到"页面上线"，中间要经过几个人？
- 13. 每次做一张宣传图，是不是都要重新找人要一遍原图？
- 14. 有没有一份"能对外发的图"，是所有人都照着用的？
- 15. 素材要不要在后台里统一管起来，还是继续散在网盘里？
一条内容要走几步才能发出去
环节不定死，后台就只是个记事本。要改的东西在谁手上，你就得等谁。
- 16. 一篇新产品介绍，从谁写、谁审、谁发？中间经几手？
- 17. 发之前要不要老板过一遍？老板一忙，这条链是不是就停在那儿了？
- 18. 有没有需要定时发的内容——展会、节日、新品发布这种？
- 19. 发出去发现不对，能不能撤？撤是删掉，还是留个版本记录？
第 16 个问题，经三手以上的，基本就没人愿意发了。
谁会天天登这个后台
这一段是全文最要紧的，也是最容易被忽略的。
后台不会自己更新。内容这件事，钱买不来，得有人伸手去点。所以下面这 6 个问题，问得越具体越好——具体到人，具体到时间。
- 20. 具体是哪个人负责登后台？写进他的岗位职责了吗，还是"谁有空谁上"？
- 21. 他手上还有别的活吗？一天能匀多少时间出来管这件事？
- 22. 他的电脑水平怎么样？会不会觉得打字、传图本身就挺麻烦？
- 23. 打算多久更新一次？每周、每月，还是想起来了才上去看看？
- 24. 这个人离职了、休假了，这事交给谁？公司里有第二个人会登吗？
- 25. 老板你自己会登进去看吗？还是平时只看前台？
第 20 个问题答不上来的，我一般会劝他先别做。没写进岗位职责的活，最后都是没人干。
第 23 个问题更要老实。一个月都动不了一次的，后台做得再好也是摆着看。第 25 个也一样——老板自己不看后台，这件事就永远排在所有人工作的最后一位。
权限和留痕，出事了才想起就晚了
- 26. 后台要分几种账号？谁只能看、谁能改、谁能删？
- 27. 谁来删内容？删掉的东西还能不能找回来？
- 28. 谁在什么时候改了什么，以后要不要能查出来？
- 29. 产品价格这一类信息，是不是只有特定的人能改？
第 27 个问题值得多说一句。后台出事最多的一种，就是某天发现首页被删空了，而没人知道是谁干的。
后台不是孤岛，它得跟别的东西连
- 30. 客户在网站上填的询盘，是进这个后台，还是进 CRM？两边都要有的话，哪边算数？
- 31. 要不要把网站文章一键转成公众号草稿，图片自动搬过去？
- 32. 要不要连抖音、视频号？只负责发内容，还是连评论和播放量也要读回来？
- 33. 每个页面的标题、关键词、描述，要不要在后台里能改？
第 30 个问题必须在方案里写死。不定个主次，两边都会乱。
交付那天把话说清楚
- 34. 操作手册要几份、给谁看？
- 35. 培训怎么安排，一次够不够，后面出问题还找不找你们？
- 36. 老网站那些内容，谁负责录进去？大概多少条、要多久？
- 37. 后台的程序和数据归谁？以后想换一家服务商，能不能整套搬走？
- 38. 一年以后，这个后台谁维护？
第 36 个问题的答案，最好落在纸面上，这一块客户普遍以为是你顺手做的。第 37 个也别含糊——说得含糊，客户迟早会因为不放心而重做一次。
后台要不要做，有个很简单的判据。
一年改不了两次的，你需要的不是一个后台，是把内容一次做对。
一年要改二十次的，没有后台，你就是在给外包打工。
做之前，先自己算三个数：官网现在一共多少个页面、多少条产品；改一次内容，从开口到改好，要等几天、经几手、花多少钱；一年下来，大概要改多少次。
后两个数一乘，就是你每年花在"改几个字"上的钱和时间。这个数比任何一份报价单都有说服力，它决定你该不该花这笔钱，也决定你愿意花多少。
这 38 个问题，是我谈单之前必问的。你要是准备做官网，或者准备给网站配个后台，先自己答一遍，能省掉后面不少麻烦。
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